发布时间：2024-06-13 20:48:28 来源: sp20240613
一年一度的“五一”假期马上就要到来，不少在线旅游平台(OTA)迎来产品预订高峰期。
每逢出游高峰季，不少市民游客会遇到无法兑换预售产品、被拒更改行程、遭遇大数据“杀熟”等问题，大幅降低了出游体验。
出发前，游客购买旅游产品、更改行程，到底需要注意哪些问题？
囤酒店 及时预约兑换
在近几年兴起的“囤旅游”趋势下，预售旅游产品成了游客们出行前的热门选择。然而，近日，有市民发现提前购买的酒店套餐无法如期兑换。
一般来说，酒店推出预售产品或通兑卡的原因是想提升淡季收益，通过较旺季更优惠的价格和实在的权益来吸引游客在淡季入住，在节假日等传统旺季期间，酒店只留了一小部分房间，甚至没有留给预售产品来兑换。
有一些OTA推出“节假日不加价”的酒店预售产品，但是，更多产品的使用日期一栏会注明“周末、节假日不可用”或是“指定日期需加价兑换”的字样。消费者在入手前，需要仔细阅读使用日期等信息。购买产品后，一旦确定了想入住的日期，及时兑换，以免该日期的房型被兑完。
另外，部分酒店的套餐是数晚连住产品，一旦消费者选择核销，酒店就会为其保留所购产品的房间数和连续入住天数。即使消费者只住了第一晚，余下天数的房间费用也可能无法再退回。因此消费前也要留意连住天数的限制。
作为“囤旅游”中占比最高的产品种类，目前大多数酒店预售产品可做到“不约可退”，在大多数OTA上，这一规则的流程是：消费者自购买后，在产品有效期内未进行预约，系统将自行退款。
但也需要注意，消费者在购买了预售旅游产品后，一旦发起了预约并收到酒店的确认通知，即满足《民法典》第495条规定的预约合同生效条件，双方受到法律约束和保护。如果消费者此后并未实际入住，或者到店后被酒店方拒绝入住，即视为一方不履行预约合同约定的义务，另一方可以请求其承担预约合同的违约责任。
预售产品的周期长、不确定性强，消费者需要理性评估潜在风险。其中，关注退改政策至关重要，事前看清产品是否支持未预约可退款、过期可退款，以及适用日期和加价政策，有助于避免后期纠纷。
业内人士建议，消费者选择大型OTA平台或酒店航司自营旗舰店等有售后保障的商家，一来通过OTA平台的严格筛选可以有效降低产品风险，二来可确保在遇到问题时能够得到及时有效解决，为出行提供更多保障。
改行程 如何减少损失
在旅行中，不少人都曾因各种&#